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2016年吉林公务员考试面试指导:“抱怨”问题巧化解

发布:2015-09-24    来源:吉林公务员考试网 字号: | | 我要提问我要提问
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  仔细研读下文>>>2016年吉林公务员考试面试指导:“抱怨”问题巧化解
  在公务员面试中,部分试题中会出现“抱怨”字样。主要用于考察考生的人际关系处理能力、应变能力、协调能力、沟通能力、表达能力等。而解决抱怨需要注意以下几点。
  一、及时原则。
  抱怨有蝴蝶效应,散播速度很快,造成的影响极大,所以,发现抱怨需要第一时间尽快处理,处理过程不能拖沓。抱怨的处理应区分情况,对于情绪性抱怨做好安抚工作即可。但在处理过程中一定要坚持工作原则,对于超过正常需求,甚至违反工作原则的抱怨一定要严格制止,而对于有建设性意义的“抱怨”要表示赞同并且采纳。
  二、透明原则。
  抱怨可能是一个人产生的,也可能是一群人产生的,参与者与旁观者都等待着事情的处理和结果。透明处理,遵循公平公正原则,才能更好地解决问题。
  沟通原则。一般情况下,面对抱怨可以通过与抱怨者平等沟通来解决。首先要懂得倾听,认真听取抱怨者的抱怨和意见;其次要进行引导,对抱怨者提出的问题做认真、耐心地解答;最后要进行提醒,对不合理的抱怨进行友善批评或提醒,防止负能量传染蔓延。
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